Fik I ikke hvad I betalte for på ferien?

Lukkede pools, hotel-værelser uden den lovede havudsigt og uventede gebyrer på lejebilen.

Sommerferien skal jo helst byde på afslapning og gode oplevelser. Men for nogle ender den med skuffelser og uventede problemer.

Hvert år modtager Forbruger Europa mange klager fra danskere, der ikke fik den ferie, de var blevet lovet – eller betalte for.

Klagerne fra danske forbrugere handler bl.a. om ferie-boliger, der ikke lever op til beskrivelsen i annoncen, hoteller med manglende faciliteter, uventede gebyrer fra biL-udlejere og udflugter, der ikke svarer til det opreklamerede.

“Når ferien ikke lever op til det lovede, er mange i tvivl om, hvor de kan klage, og hvad de har ret til. Det afhænger nemlig af, om man har købt en pakkerejse, bestilt gennem en booking-portal eller handlet direkte med rejse-virksomheden, forklarer Lars Arent. Han er direktør i Forbruger Europa.

Har I f.eks. købt en pakkerejse, skal I som udgangs-punkt klage til rejse-arrangøren. Har I lejet en ferie-bolig, booket et hotel eller lejet en bil, skal I normalt klage direkte til virksomheden. Eventuelt også til booking-portalen, hvis I har bestilt gennem sådan en.

Hvis rejse-virksomheden ikke løser problemet, kan man i nogle tilfælde gå videre til et ankenævn eller få gratis hjælp hos Forbruger Europa. Det gælder virksomheder i et andet EU-land samt Norge, Island og Storbritannien.

Ifølge Lars Arent er det en god idé at samle al den dokumentation, man har om og fra rejsen. Desuden skal klager altid foregå på skrift:

”Jo bedre dokumentation man vedlægger sin klage – desto lettere er det at bevise, hvad man har oplevet. Saml derfor booking-bekræftelser, kvitteringer, billeder, korrespondance med virksomheden og øvrig dokumentation, der kan understøtte ens klage,” siger han:

• Har I købt mindst to rejse-ydelser – f.eks. fly og hotel – samlet hos samme rejsearrangør, er der tale om en pakkerejse. Her kan man så klage til Pakkerejse-Ankenævnet., hvis rejse-arrangøren ikke har håndteret klagen på en tilfredsstillende måde.
• Har I derimod selv booket en udflugt, lejet en bil eller tilkøbt andre ydelser uden for pakke-rejsen, skal I klage direkte til rejse-virksomheden. Hvis ikke I finder en løsning, kan I f.eks. kontakte Forbruger Europa.
• Hvis ferie-boligen ikke levede op op til billederne, var poolen lukket eller manglede den lovede havudsigt?
• Så skal I som udgangs-punkt klage til virksomheden – og eventuelt også til booking-portalen, hvis I købte opholdet gennem sådan en. Kan I ikke finde en løsning, kan det være en idé at kontakte f.eks. Forbruger Europa.
• Har I lejet en feriebolig gennem en dansk virksomhed, kan I tilsvarende klage til Ankenævnet for Feriehusudlejning. Drejer sagen sig om et hotel i Danmark, kan I klage til Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme.
• Endelig kan man blive mødt med uventede gebyrer eller ekstra betaling for en skade på den lejede bil, som man ikke mener at have lavet, skal man altid først klage til bil-udlejnings-firmaet.
• Er du blevet mødt med uventede gebyrer, eller kræver biludlejeren betaling for en skade, du ikke mener, du har lavet? Så skal du først klage til bil-udlejnings-firmaet.
• Mange større bil-udlejnings-firmaer er desuden tilknyttet ECRCS, der også behandler klager.
• Har I lejet bilen som en del af ens pakke-rejse, er det Pakkerejse-Ankenævnet, man skal klage til….

 

(Indledningsfoto til artiklen er AI genereret af Trends & Travel)