Kan man stole på sne-garantier?

Lige nu har alle lande med høje bjerge travlt med at vise billeder af sneklædte pister under solskin med glade skiløbere i alle aldre.

Med andre ord er der højsæson for skirejser.

Hvert år opdager en del danskere dog også, at virkeligheden ikke stemmer helt overens med de smukke billeder i reklamer og på hjemmesider.

I de senere år har der f.eks. være eksempler på, at sneen blev væk. Så er lifter lukkede og løjper kun holdt i gang ved hjælp af kunstig sne.

Hvordan forholder det sig så, når et ski-sports-sted giver sne-garanti?

Det kommer Forbruger Europa nu med en guide til i samarbejde med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Hos Forbruger Europa har man allerede modtaget årets første klager over ikke indfriede løfter om sne-garanti.

Det drejer sig bl.a. om en klage på vegne af 26 personer, som havde været på skiferie i Norge omkring nytår.

De danske forbrugere oplevede, at der på grund af dårligt vejr var usikkerhed om, hvilke pister der var åbne eller lukkede, og at tilstanden af de åbne pister var kritisabel.

Skiferien var købt med såkaldt ”snegaranti”, der forsikrer om skiløb på ferien. Klagesagen med de 26 skiløbere er endnu ikke afsluttet.

”Snegaranti på et skisportssted betyder ikke nødvendigvis, at hele området er åbent,” forklarer Lars Arent. Han er direktør i Forbruger Europa:

”Snegaranti kan også betyde, at man måske skal stå i kø i længere tid ved de åbne lifter. Måske får man heller ikke så meget tid på ski, som man havde regnet med,” fortsætter han.

Hvis du overvejer at klage over skiferien, bør du tjekke, hvad du blev lovet, da du købte din skiferie eller liftkort:

”Er du kommet skuffet hjem fra skiferie, er det vigtigt, at du undersøger, hvad du blev lovet, da du købte enten hele skiferien eller bare liftkortet. Det afhænger nemlig af, hvad der står i aftalevilkårene, om du kan få erstatning,” siger Lars Arent.

Flere skisportssteder giver snegaranti, men måske betyder denne garanti, at for eksempel 10 ud af 40 lifter skal være åbne. Det vil typisk fremgå af vilkårene, og dem bør man sætte sig ind i, før man eventuelt klager.

Hvis der er stillet betingelser for snegarantien – f.eks. at mindst et vist antal lifter er åbne – og man har accepteret de betingelser, da man købte rejsen eller liftkortet, afhænger ensrettigheder af, om skisportsstedet har opfyldt disse betingelser.

Når du vil klage, skal du altid begynde hos den, du har købt dit liftkort af. Det kan f.eks. være rejse-arrangøren, hvis kortet har været en del af en pakkerejse.

Hvis I ikke kan blive enige om en passende kompensation, kan man . alt efter hvem du har købt rejsen af – klage til Pakkerejseankenævnet eller kontakte Forbruger Europa.

Forbruger Europa, der er en del af Konkurrence- & Forbrugerstyrelsen, hjælper gratis forbrugere med at klage over virksomheder i andre EU-lande, Norge og Island.

Hvis Forbruger Europa vurderer, at forbrugeren har et berettiget krav mod en virksomhed, hjælper man også med at kontakte virksomheden for at finde en løsning….

(Indledningsfoto til artiklen: Getty Images / Unsplash+)