Rejsekort anmeldt til politiet

Rejsekort & Rejseplan A/S har haft for travlt med at markedsføre sin app som afløser af de fysiske rejsekort.

Resultatet er, at forbrugerne har fået indtryk af, at de var nødt til at bruge en billet-app, hvis de fremadrettet ville kunne rejse med offentlig transport. Det vurderer Forbrugerombudsmanden, som derfor har anmeldt Rejsekort & Rejseplan for overtrædelse af Markedsføringsloven.

Det kan Forbrugerombudsmanden ikke lide og har derfor politi-anmeldt Rejsekort & Rejseplan til politiet.

Ifølge Forbruger-ombudsmanden oplyste Rejsekort & Rejseplan ikke klart og tydeligt nok i sin markedsføring, at der stadig ville være et ikke-digitalt alternativ til den nye app – nemlig det såkaldte Basiskort.

I stedet fik forbrugerne indtryk, at de var nødt til at benytte den nye Rejsekort billet-app, når det fysiske rejsekort lukkede.

Det er delvis sket den 28. maj i Jylland og på Fyn, mens det fysiske Rejsekort vil kunne benyttes i København og hovedstads-området frem til den 29. juni. På grund af tekniske problemer.

Efter Forbruger-ombudsmandens vurdering er det en skærpende omstændighed, at Rejsekorts reklame-kampagne har været så omfattende.

Desuden handler kampagnen om noget så vigtigt som millioner af danskeres daglige transport.

Kampagnen i forbindelse med lukningen af det fysiske rejsekort blev bl.a. ført på sociale medier, på reklame-skilte på stationerne og på informations-skærme i busser og tog.

Desuden var der sat hætter med kampagnens budskaber over rejsekortets tjek-ind standere på stationerne.

Kampagnen har ganske givet været en succes, selvom den var ulovlig. Ifølge Rejsekort har over to millioner indtil videre downloadet den nye Rejsekort app.

I politianmeldelsen fremhæver Forbruger-ombudsmanden blandt andet nedenstående eksempler på vildledende udsagn:

• Video med teksten “Dit fysiske kort lukker – Hent Rejsekort-appen”. Videoen blev delt på Facebook-siden Nordjyllands Trafikselskab og vist på en informations-skærm i en bus fra Nordjyllands Trafikselskab. Det fremgik ikke af informations-skærmen, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ. I Facebook-opslaget fremgik oplysningen kun, hvis forbrugeren trykkede “se mere” nederst i opslaget.

• Video med teksten “Har du sagt farvel til dit Rejsekort? Skift til appen”. Videoen blev blandt andet markedsført på Facebook-siderne Fynbus og Midttrafik samt YouTube-kanalen Sydtrafik. Det fremgik ikke tydeligt, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

• En række rejsekort tjek-ind-standere på stationer i Danmark blev fra oktober 2025 overdækket med hætter, hvorpå der stod: “Rejs med digitalt. Det fysiske rejsekort lukker. Brug i stedet en af disse billet-apps”. Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ, og hætterne sendte et signal om, at det fysiske rejsekort ikke længere kunne benyttes. De overdækkede standere blev også vist i en video på DSB’s Facebook-side. I Facebook-opslaget fremgik oplysningen kun, hvis forbrugeren trykkede “se mere” nederst i opslaget.

• I metroen og på flere metro-stationer fremgik opslag med teksten “RIP fysisk Rejsekort og DOT-app. DOT-appen og det fysiske Rejsekort lukker. Derfor skal du vælge en ny app til køb af billetter og periodekort”. Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

• Informationskampagner på stationer i Danmark med tekster på store reklame-skilte, hvor der stod: “Det fysiske Rejsekort checker snart ud. Check ind i tog, bus, metro og letbane med en af disse apps i stedet”. Det fremgik ikke, at der fortsat ville være et ikke-digitalt alternativ.

Forbrugerombudsmanden har modtaget over 35 forbrugerklager over Rejsekort & Rejseplans markedsføring i forbindelse med, at det fysiske rejsekort lukker.

Rejsekort & Rejseplan har oplyst til Forbrugerombudsmanden, at virksomheden ikke mener, at der er tale om vildledende markedsføring….

(Indledningsfoto til artiklen er AI-genereret af Trends & Travel)