Sådan klager du over ferien

De fleste drømmer om palmesus, pool og hotelværelser med smuk hav-udsigt i deres sommerferie.

Desværre er virkeligheden ofte noget helt andet – larm, lugt, lunkne løfter og udsigt ind i det næste højhus ti meter fra ens hotelvindue.

Derfor står mange danskere skuffede og vrede her ved slutningen af sommerferien. De overvejer at klage over den ødelagte ferie, men ved måske ikke rigtigt hvordan.

”Hvert år omkring denne tid modtager vi mange klager over alt fra ubrugelige pools, uventede regninger til bil-udlejere med kreative gebyrer,” fortæller Lars Arent. Han er direktør i den danske afdeling af Forbruger Europa.

Mange ved ikke, at der er rettigheder, som beskytter dem, hvis de oplever mangler på ferien – især hvis de klager hurtigt og har dokumentationen på plads.

Forbruger Europa  har derfor lavet en guide til, hvordan man klager bedst, hvis sommerferien ikke levede op til det, folk blev lovet.

Dokumentation er den bedste ven
Man kan klage over alt fra beskidte værelser, manglende faciliteter og støjgener til fejlagtige regninger og mærkelige gebyrer.

Det er dog vigtigt at have dokumentation. Jo bedre beviser, desto stærkere står man:

Tag billeder og notér, hvad der mangler eller er galt. Klag altid med det samme, og mens du er på destinationen. Helst på skrift, hvis det er muligt, så du kan dokumentere, at du har klaget, lyder rådet.

Tag også gerne screen-shots, hvis du klager på skrift gennem en kontakt-formular eller chat-funktion. Det er nemlig ikke altid muligt at gå tilbage og se sin historik. Gem både screen-shots, mails og kvitteringer.

Desuden er det ifølge Lars Arent fra Forbruger Europa en god ide at klage bredt. Klag til både rejsebureauet, hotellet, udlejeren eller eventuelt til booking-portalen, hvis du har bestilt rejsen gennem sådan én.

Sådan kan man klage over sin pakkerejse
Hvis du har købt en charter- eller pakkerejse, er du ekstra beskyttet.

Pakkerejser er, når du samtidig og til én samlet pris køber mindst to rejse-ydelser hos samme rejsearrangør. Det vil typisk være fly, hotel, billeje og større oplevelser som f.eks. udflugter til seværdigheder eller koncerter.

Hvis du bookede rejsen gennem et bureau, og du ikke er tilfreds med, hvordan rejsebureauet håndterede de mangler, du oplevede på ferien, skal du i første omgang klage til bureauet.

Hvis du er utilfreds med bureauets svar, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet.

Klager over udflugter, billeje eller andet, som du selv har til-købt ud over selve pakkerejsen, skal du rette mod virksomheden og eventuelt booking-portalen, hvor du har købt dem igennem.

Vil de ikke hjælpe dig, kan du kontakte Forbruger Europa og få gratis hjælp.

Sådan klager du over ferieboligen
Lejede du feriebolig eller et hotel, og fik du ikke det, der blev lovet i din udlejnings-kontrakt eller i annoncen, som du valgte boligen ud fra – kan du også klage.

Klagen kan f.eks. dreje sig om en defekt pool eller en udsigt, der hverken bød på hav eller bjerge, som der ellers stod i beskrivelsen.

Dine rettigheder afhænger af, hvem du har lejet boligen igennem. Hvis du har lejet den gennem en virksomhed eller et bureau, skal du klage direkte til dem og til en eventuel booking-portal.

Har du har lejet boligen i Danmark gennem et dansk bureau eller virksomhed, kan du klage til Ankenævnet for feriehusudlejning.

Tilsvarende kan man klage over et hotel-ophold i Danmark. Først hos hotellet selv og eventuelt hos Klagenævnet for Restaurant og turisme.

Sådan klager du over lejebilen
Havde du lejet en syv-personers bil, men fik en mini? Eller blev der trukket flere penge fra din konto, end du havde aftalt med biludlejeren? Måske påstår biludlejeren, at du har lavet en skade på bilen, som du ikke har?

Alle disse ting kan sagtens forekomme i en ferie, og i alle tilfælde er det bedst først at klage til bil-udlejnings-firmaet. Det skal helst ske på skrift, så du har dokumentation for din klage.

Hvis ikke biludlejeren vil imødekomme klagen, kan du enten kontakte Forbruger Europa eller ECRS. Sidstnævnte hjælper med at håndtere klagesager mod mange af de større bil-udlejnings-firmaer.

Gode råd til din klage

• Klag altid på skrift, så du kan dokumentere din klage
• Vær konkret – og vedhæft dokumentation for det, du klager over
• Klag til den virksomhed, du har handlet med (og eventuelt booking-portalen)
• Søg hjælp hos Forbruger Europa eller andre, hvis du ikke kan finde en løsning med virksomheden

(Indledningsfoto til artiklen: Getty Images / Unsplash+)