Den danske charter-branche har altid haft en stærk tradition for at ”importere” nordiske guider til danskernes ferie-destinationer.
Tiden ser imidlertid ud til at løbe fra danske velkomst-møder og laaange køer for at stå og vente på, at guiden kigger forbi ens hotel et par gange om ugen.
Nutidens charter-rejsende vil have svar på deres spørgsmål med det samme, ligesom de er vant til, når de søger på internet.
De fleste accepterer også, at guiderne taler engelsk i stedet for til-lempet inter-skandinavisk, så også danskerne forstår svensk eller norsk.
”Tendensen er helt klart, at mennesker har behov for – og forventer – at få viden hurtigere. Det gælder også, når de rejser. Vi er blevet digitale turister,” siger Martin Trandberg Jensen. Han er forsker på Aalborg Universitet i bæredygtigt turismeforbrug, rejseliv og mobilitetsadfærd.
I Ægypten er Sunwebs guider nu primært engelsk-sprogede. (Foto: Sunweb)
Den udvikling har Sunweb, der er en af de største danske charter-arrangører, taget konsekvensen af her i sommeren 2025.
”Vi har udrullet en ny strategi, hvor vi har skåret markant ned på egne, importerede guider og i stedet opgraderet vores digitale tilgængelighed og tilstedeværelse,” forklarer Jan Lockhart- Han er nordisk chef i Sunweb.
Sunweb har samtidig styrket sit samarbejde med de sande eksperter – de lokale agenter og guider. Det gør Sunweb, fordi moderne kunder er kyndige i sprog og digitale løsninger. De vil have en guide service, der matcher.
Sunweb har derfor introduceret en ny guide-strategi i tre trin:
Stærke digitale løsninger: Kunderne kan hurtigt og nemt komme i kontakt med guiderne, digitalt (rigtige mennesker, ikke AI). Kunderne kan også finde svar på rigtig mange af de mest almindelige spørgsmål med det samme via app’en uden at skulle vente på en guide på hotellet som tidligere.
Tætte lokale samarbejder: Sunweb har udbygget samarbejdet med lokale agenter, der fungerer som Sunwebs forlængede arm på destinationerne – og lokale, engelsktalende guider. Dette sikrer kunderne optimalt lokalkendskab på destinationerne.
Sunwebs egne, fysiske guider findes fortsat, men er koncentreret dér, hvor kunderne reelt har behov for dem – f.eks. i lufthavnen samt ved kritiske og uforudsete hændelser. Lokale guider er fortsat til stede på hotellerne med faste intervaller.
Ifølge Jan Lockhart har den nye guide-service været en succes fra starten. Det viser sig i en markant højere kunde-service i denne sommer i forhold til sidste år….
(Indledningsfoto til artiklen: Guruwalk / Pixabay)
………..
Skriv et svar