Dem, der rejser med fly, forventer som regel mere end en billig billetpris. De vil også gerne opleve god kundeservice, afgange til tiden og hurtige erstatninger, hvis flyene bliver forsinket eller aflyst.
Tilsyneladende hinker det hos mange flyselskaber på netop disse tre ting.
I hvert fald viser en ny analyse, som Flightright har foretaget, at ingen europæiske flyselskaber kan få topkarakter i alle punkterne.
Flightright er juridisk specialist i at hjælpe flypassagerer med at få den kompensation, som de ifølge EU-reglerne har ret til, når en flyafgang bliver forsinket, aflyst eller er overbooket, så de rejsende ikke får plads i flyet.
Det tyske flyselskab Discover Airlines er Europas bedste i kundeservice, pålidelighed og kompensation for forsinkelser og aflysninger. (Foto: Discover Airlines)
Flightright laver hvert år en rangliste, som de færreste flyselskaber har lyst til at ende på. Nemlig en oversigt over, hvilke der er dårligst i Europa til service, stabilitet og udbetaling af erstatning.
Den nyeste analyse fra Flightright afslører, at der er store forskelle på Europas førende flyselskaber:
Med kun 2,48 ud af fem mulige stjerner placerer Finnair som det dårligste af alle. Især er den gal i kategorien punktlighed og pålidelighed med kun 1,5 stjerner.
Også i kategorien ”kompensationer” klarer Finnair sig middelmådigt med tre stjerner. Kun lavpris-selskaberne Ryanair og Vueling er dårligere, fortæller Flightright.
Normalt er det lavpris-selskaber, der lander nederst i Flightrights analyser. At Finnair nu lander i selskab med Ryanair og Vueling er meget usædvanligt.
Det spanske lavpris selskab Vueling hører også til Europas dårligste, viser den nye analyse. (Foto: Pourya Gohari / Unsplash)
Forklaringen er sandsynligvis, at Finnair i dette forår har været ramt af mange strejker hos jordpersonalet i Helsinkis lufthavn.
Strejkerne har kostet hundreder af flyaflysninger og gjort, at flere hundrede tusinde passagerer har måttet droppe deres rejser eller finde en anden – ofte senere – afgang.
Først i den forløbne weekend har Finnair fået en aftale på plads med den finske fagforening xxxx, så der ikke længere kommer nye strejker fra den kant.
De to bedste flyselskaber i Flightrights nye undersøgelse er begge tyske og del af Lufthansa koncernen.
Det er Discover Airlines med 3,33 stjerner i alt og Eurowings med 3,32. På tredjepladsen ender spanske Iberia med 3,25 stjerner.
Her er Top-20 listen over Europas dårligste flyselskaber. (Ilustration: Flightright)
.Ferierejse-flyselskabet Discover Airlines scorer bl.a. top-karakteren fem stjerner for sin hurtige og fleksible håndtering af erstatninger for forsinkede og aflyste afgange.
Iberia fremhæves til gengæld for sin høje punktlighed med at få sine fly afsted til tiden og uden forsinkelser. Det henter Iberia 4,5 stjerner for.
I det hele taget kunne det se ud, som om flyselskaberne især skuffer med hensyn til betaling af kompensationer til sine passagerer.
Turkish Airlines, Vueling og Ryanair får kun to stjerner hos Flightright, mens SAS, Lufthansa og Air France ikke kommer ud over den bløde mellemvare med omkring tre stjerner.
Flightright gør dog opmærksom på, at den generelle situation har forbedret sig en smule i forhold til samme analyse for et år siden. Alligevel er der plads til forbedringer….
(Indledningsfoto til artiklen: Finnair)
Skriv et svar