Ryanair trækker lidt i land

Ryanair elsker at stikke næsen langt frem og provokere markedet, men må altså også tage imod kritik og modstand, når flyselskabet er så offensivt – nogle vil kalde det aggressivt – i sine udmeldinger mod f.eks. politikere, konkurrenter og kunder.

Senest har Ryanair vakt opsigt, da man proklamerede, at boarding kort på papir bliver udryddet fra den 12. november. Efter den dato kan passagerer kun få billetter digitalt via mobiltelefonen og Ryanairs egen app.

Ryanairs udmelding er taget ilde op af flere irske og britiske sociale organisationer, der hævder, at det er tale om ”digital udelukkelse.”

Ifølge dem opfører Ryanair sig diskriminerende over for især ældre mennesker og andre, der enten ikke kan eller ikke vil bruge en smartphone.

Mange af disse sårbare mennesker ejer ikke en mobiltelefon og er afhængige af, at venner og familie printer deres boarding kort ud på papir, inden de tager til lufthavnen.

I første omgang har Ryanairs ofte kontroversielle topchef Michael O’Leary pure afvist kritikken og beskyldt organisationerne for at være formynderiske:

O’Leary fortæller, at 80 procent af Ryanairs over 200 millioner passagerer om året allerede benytter de digitale boarding-kort. De sidste 20 procent skal nok komme, fordi det slet ikke er svært at betjene Ryanairs app.

O’Leary tilføjer, at han med sine 64 år også selv er gammel. Han har ingen problem med at bruge app’en, og det har hans 86-årige far heller ikke.

Ikke desto mindre er Europas største lavpris-selskab dog begyndt at trække lidt i land oven på de meget medie-omtalte protester. De kan jo give et dårligt image.

O’Leary har således forklaret, at ingen vil blive ”skåret af ved knæene” og forhindret i at rejse med Ryanair.

Flyselskabet vil derfor være ”rimeligt overbærende”, hvis passagerer ankommer til lufthavnen med et boarding-kort på papir indtil januar næste år.

En helt anden ting er, at Ryanair faktisk ikke kan bruge digitale boarding-kort i alle de lufthavne, som selskabet flyver til og fra.

De fleste tyrkiske lufthavne accepterer dem f.eks. ikke og kræver, at passagererne viser et boarding-kort på papir. Det samme gælder bl.a. også Tirana i Albanien….

(Indledningsfoto til artiklen: Marty Sakin / Unsplash)