Er du en god hotelgæst?

Gæster stiller som regel store forventninger til personalet på det hotel, hvor de har bestilt værelse.

Det er selvfølgelig ok, for ofte betaler gæsterne mange penge for at kunne overnatte under ordentlige og komfortable forhold, når de er på rejse.

Omvendt bør de dog også selv opføre sig ordentligt. Receptionister på hoteller oplever mange ting, hvor ikke alle er lige behagelige.

En ny analyse fra det engelske medie Spoton afslører de tre ting, som irriterer og nogle gange generer hotel receptionister allermest hos deres gæster.

Manglende høflighed
At sige ”tak” eller ”vil I være så venlige at” hører til den gode omgangstone på i hvert fald lidt dyrere hoteller verden over. Alligevel taler mange gæster meget mere uhøfligt.

Det kan være frustrerende for hotel-personalet, der ofte står mange timer hver dag med direkte gæste-kontakt.

De vil som udgangspunkt gerne hjælpe deres gæster, organisere ting for dem og opfylde sær-ønsker. Et venligt ord koster ingenting, men kan få motivationen til at stige markant hos hotellets receptioner.

Ifølge analysen sker det dog også, at gæster taler direkte nedladende til de hotel-ansatte eller behandler dem, som om de er tjeneste-bude.

Vær lidt mere venlig, for de samme mennesker sørger for, at jeres hotelværelser er gjort rent, at morgenmaden står parat eller har gode råd til, hvor man skal gå hen i den by, hvor hotellet ligger.

Ignorerer check-in tider og overdrevne ønsker
Et klassisk irritations-punkt er, at gæsterne ankommer flere timer før det officielle check-in tidspunkt om formiddagen eller ved middagstid – og så forlanger de at få omgående adgang til et værelse, der er gjort perfekt rent og klar.

De færreste tænker på, at hotellernes rd engørings-personale arbejder efter faste planer. Holder man sig til hotellets check-in regler eller i det mindste informerer receptionen om, at man er tidligt ude, undgår som regel problemer og surhed hos personalet – også selvom receptionisterne står med et venligt smil på læberne.

Hoteller kan også opleve, at gæster forlanger at få leveret en snack midt om natten, eller at mini-baren skal fyldes op omgående. På de punkter har gæster ingen grænser, når det gælder sær-ønsker.

Grundlæggende gør hoteller sig store anstrengelser for at gøre gæsternes ophold så behageligt som muligt. Urimelige krav kan dog hurtigt få personalet til at nå deres grænser.

Ingen hensyn til hviletider
Sene parties på hotelværelser, larmende musik eller højt-råbende mobil samtaler på hotellets gange kan give stress og irritation hos både hotelpersonale og andre gæster på hotellet.

Personalet skal jo modtage andre gæsters klager og i værste fald selv rykke ud for at sørge for ro på gange og værelser om natten.

Lidt hensyntagen gør opholdet mere behageligt for både sig selv og andre hotelgæster….

(Indledningsfoto til artiklen: Getty Images / Unsplash+)